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为优化办事流程，提高群众满意度，祥符区袁坊乡行政审批中心加强管理建设，着力打造三大亮点,提升优质便民服务平台。

服务方式“零距离”。率先实行代办帮办业务，能在乡行政审批中心办理的业务争取一次在行政审批中心办理完毕。搭建“乡—村”两级办事渠道，同步实行村级代办员制度，全乡19个村每个村设置社会事务、劳动保障代办员，代办员由熟悉业务的村主任担任，集中办理群众办理较多的业务。袁坊乡行政审批中心目前已进驻八个与群众密切相关的站所，派出所、市场监管所、财政所、民政所、劳保所等均已入驻完毕并正常开展业务。为保证群众办事好停车，袁坊乡党委政府更是在行政审批中心前方建设停车场供前来办事的群众停车。

服务过程“零障碍”。袁坊乡高标准高质量打造便民服务大厅，统筹职能部门集中办公，实施一次性告知、一窗受理等便民服务举措。所有工作人员必须参加岗前培训，结业后方可进驻大厅为群众开展服务工作。经过培训，服务质量明显提升，工作人员用语规范，办事流程标准。群众满意度非常高。“除了在审批中心开展贴心服务，我们也借助网格员在村庄开展工作的便利条件，流动办理部分村民不方便到乡政府而又急需办理的事项，打通服务群众的‘最后一公里’。”袁坊乡行政审批中心负责人王丹介绍到。

服务事项“零积压”。袁坊乡行政审批中心优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理，较复杂问题3个工作日内完成，复杂问题5个工作日内完成或提出解决方案，确保及时有效回应群众诉求。“咱们这服务大厅真是越来越方便，工作人员的服务更是热情、周到，以前需要好几天才能办完的事儿，现在当天就给办理了！”袁坊乡府君寺村村民王玉秀在便民服务中心办业务时高兴地说。“金杯银杯不如老百姓的口碑”，袁坊乡行政审批中心优化问题处置机制，提高服务水平，群众的“获得感”强了，“点赞声”多了。

袁坊乡行政审批中心通过一系列的务实举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，融洽了干群关系，提升了群众满意度。袁坊乡党委书记焦纪阳介绍道：“接下来，袁坊乡行政审批中心将继续围绕规范化、标准化、高效化发展方向，整合已有资源，完善帮办代办机制，服务群众，坚持以“钉钉子”精神做实做细各项工作。”（王世端 王丹/文图）